腾讯游戏安全中心客服

一、客服联系方式

热线电话

我们的主客服热线：-670-0700，为您提供全天候的服务支持。如有任何疑问或需求，只需拨打此热线，并按照语音提示操作，即可转接至人工服务。我们还特设未成年人监管专线：95092666，致力于保障未成年人的网络安全。

在线反馈

您还可以通过在线渠道与我们取得联系。在QQ上，您可以添加联系腾讯游戏安全中心官方团队，或者使用号码88881835进行在线咨询。访问我们的[腾讯游戏安全中心官网]，登录后，您可以轻松选择“安全服务”、“解除安全模式”等自助功能。

二、账号安全相关问题处理

账号问题

若您的账号出现冻结或异常情况，请立即拨打我们的客服热线，按照语音提示输入您的账号信息，并选择“转接人工客服”选项。您也可以通过微信小程序“腾讯客服”提交问题，并选用“转人工”的话术，快速接入人工客服。

安全模式解除

临时解除：在游戏内弹出的验证码页面复制验证码，再通过微信公众号“腾讯游戏安全中心”，进入“自助服务”模块，选择“安全模式”，并输入验证码完成验证。

永久解除：为了确保您的账号安全，永久解除安全模式需要您修改账号密码，或通过已绑定的密保手机或手机令牌进行验证。这一操作可以在我们的官网或公众号进行，提交短信或动态密码即可完成。

高风险账号处理

如果您的账号触发了人脸识别上限或高风险保护机制，建议您通过微信小程序提交“12315投诉”或“互联网信息服务投诉”，并转人工处理。我们会尽快为您解决账号限制问题。

三、其他注意事项

在进行官网及公众号的操作时，请确保您使用的验证码与当前登录环境绑定，避免验证码失效导致操作失败。密保解除功能仅适用于已绑定密保手机或令牌的账号，未绑定的账号需要先完善相关安全信息，以确保您的账号安全。我们一直致力于为您提供最安全、最便捷的服务，同时也希望您能够充分了解并正确使用我们的服务。