王俊洲：国美对新零售的理解是什么？ 新零售要

在国美“黑色星期伍”盛大启动的那一天，也就是2018年3月5日，一个崇尚品质和追求低价的时代标志事件发生了。国美零售总裁王俊洲在“能力创造价值、助推美好生活”的主题发布会上，向我们描绘了一个关于新零售的宏大蓝图，并深刻解读了国美将如何引领这场零售革命。

“把复杂留给我们，把简单留给客户”，这是国美对于新零售理解的核心理念。不论客户是在线上还是线下体验，这一原则始终贯穿其中。王俊洲指出，新零售的发展不仅仅是国美的独角戏，各家企业都有自己的理解。而国美所追求的是为客户提供一个全场景的客户体验，实现线上线下的完全融合。这种融合是一种全新的零售理念，旨在打破线上线下的界限，为客户带来无缝的体验。

为了实现这一目标，国美正在重塑自身的组织系统。今年，国美将互联网的运营和实体门店的运营整合在一起，形成了一个统一的体系。他们将在互联网上的采购能力和线下的采购能力融为一体，为客户提供更加高效和便捷的服务。这种融合消除了线上购物的“区隔性”，使得客户能够更清晰地理解产品的价值差异。

王俊洲强调，国美的新零售战略将围绕两个核心展开：消费升级和消费的个性化。

在消费升级方面，国美与大部分的制造厂商有着共同的认知。他们认为，消费升级并不是简单地将产品价格提高，而是为客户提供高品质的商品和服务组合。这种组合为客户带来了极致的购物体验，满足了他们对美好生活的追求。以空调行业为例，去年国美的策略是为客户提供整体方案，不仅提供单一的空调产品，还为客户提供全屋的空调系统、空气净化系统和净水系统等服务。这种系统化服务是国美给客户的价值承诺，满足了客户对家庭生活品质的追求。

消费的个性化是国美的另一个重点。以国美推出的“国美家服务”项目为例，该项目使用互联网技术让消费者能够全程跟踪物流和安装过程。这种透明化的服务增强了消费者的市场交互，也为国美提供了更多改进服务的机会。在实体门店应用互联网技术后，国美将为客户提供一个全过程、线上线下融合的体验方案。这种方案将使得线上线下的融合更加紧密无缝，国美可以利用线上大数据赋能实体门店，提供更优质的商品与服务。实体门店也可以为线上创造更多的价值。这种融合是国美新零售战略的核心所在，也是国美对未来零售行业的独到见解和大胆尝试。通过这一战略的实施，国美将能够更好地满足消费者的需求，提供更优质的服务和产品选择，进一步推动零售行业的发展和进步。